FAQ – häufig gestellte Fragen

Damit Ihr Antrag eine Überraschung bleibt, verschicken wir die Bestellung in einem unauffälligen Paket mit neutralem Absender. Auf dem Paket weist nichts auf unseren Shop oder den Inhalt hin.

Sobald wir Ihr Paket versenden, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail.
So behalten Sie den Sendungsstatus immer im Blick.

Die Lieferzeit für jedes Produkt steht auf der jeweiligen Produktseite. Ausgewählte Modelle liefern wir innerhalb von 72 Stunden. Sobald wir Ihre Bestellung versandt haben, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.

Falls Sie es besonders eilig haben, rufen Sie uns am besten an, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Ja, alle Ringe sind über uns in voller Höhe des Kaufpreises versichert. Und zwar so lange, bis Sie Ihr Paket in den Händen halten.

Falls ein Ring während des Versands verloren gehen sollte, sorgen wir schnell und unbürokratisch für Ersatz.

Über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung in unserer Manufaktur können Sie sich jederzeit telefonisch unter 01 35 85 017 (Mo - Do: 8 - 18 Uhr, Fr: 8 - 15 Uhr) oder per E-Mail unter info@juwelier.at informieren.

Sobald Ihr Schmuckstück versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer, mit dem Sie den Status Ihrer Sendung online verfolgen können.

Unser Standardversand ist kostenlos. Innerhalb von Deutschland übernehmen wir die Versandkosten und die Kosten für den Rückversand für Sie.

Wenn Sie Ihren Schmuck schnell benötigen, wählen Sie bei der Bestellung die Option Expressversand. Das kostet 40 Euro und bietet sich besonders für Verlobungsringe an, die sofort lieferbar sind. Achten Sie auf das 72h-Symbol.

Hier im Shop bezahlen Sie einfach per Vorkasse, Paypal (damit auch per Lastschrift) oder Kreditkarte.
Sie möchten Ihren Verlobungsring lieber in Raten bezahlen? Nutzen Sie zum Ratenkauf PayPal als Bezahlmethode oder sprechen Sie uns an, wir finden gemeinsam eine Lösung für Sie!

Ihre persönlichen Daten sind bei uns sicher. Die Übertragung erfolgt stets verschlüsselt und ist für Außenstehende nicht lesbar.

Auf der Seite Ringgröße herausfinden erfahren Sie, wie Sie ganz einfach die passende Größe für Ihren Ring ermitteln.

Das ist kein Problem. Eine Ringgrößenänderung ungravierter Verlobungsringe zählt zu unseren kostenlosen Serviceleistungen.
Diese eine Änderung führen wir unabhängig und über das 101-tägige Widerrufsrecht hinaus kostenlos für Sie durch. Nutzen Sie für die Rücksendung einfach unser Retourenportal.

Sie kennen die passende Größe nicht? Erfahren Sie hier, wie sie die passende Ringgröße herausfinden.

Sollten Sie oder Ihre Partnerin mit dem Verlobungsring nicht zufrieden sein, dann können Sie den Kauf innerhalb von 101 Tagen problemlos widerrufen und den Ring kostenfrei an uns zurückschicken.

Nutzen Sie einfach unser Retourenportal (empfohlen) oder füllen Sie unser Online-Formular zum Widerruf aus. Die Frist beginnt ab Erhalt der Ware.

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, sobald der Ring wieder bei uns eingetroffen ist oder Sie uns einen Nachweis über den Versand übermitteln.

Wichtig ist, dass Sie die Ware lediglich zur Anprobe, wie in einem Ladengeschäft, getragen haben und Sie die Ware vollständig, in ihrem ursprünglichen Zustand unversehrt und ohne Beschädigung in der Originalverkaufsverpackung zurückschicken.

Wir nehmen Ihren Verlobungsring aber selbst dann zurück, wenn Ihre Partnerin ihn bereits getragen hat. Für die Aufarbeitung berechnen wir Ihnen lediglich eine Pauschale von 40 Euro, die wir bei der Rückerstattung des Kaufpreises einbehalten.

Bitte senden Sie Waren an:
Alexander Scholl
Güterstr. 6
75177 Pforzheim

Damit Sie Ihren Antrag in Ruhe planen können, bieten wir allen Kunden an, innerhalb von 101 Tagen vom Kauf zurückzutreten. Das gilt auch für Ringe mit Gravur.
Die Ringgröße ändern wir unabhängig und über das 101-tägige Widerrufsrecht hinaus gerne für Sie. Bei gravierten Ringen ist das allerdings nicht kostenlos.

1. Ringgrößenänderung ohne Gravur
Sollten Sie die Ringgröße nicht exakt wissen, dann bitten wir Sie zuerst den Ring ohne Gravur zu bestellen. Nachdem Sie Ihrer Partnerin den Antrag gemacht haben, können Sie kostenlos in unserem Retourenportal die Rücksendung anstoßen und wir ändern den Ring für Sie auf die gewünschte Ringgröße – inklusive Wunsch-Gravur.
Dieser Service ist für Sie komplett kostenlos.

2. Ringgrößenänderung mit Gravur
Für eine Ringgrößenänderung von bereits gravierten Ringen berechnen wir eine Aufwandspauschale von 40 Euro. Das liegt daran, dass gravierte Ringe für die Änderung komplett neu gefertigt oder in einem speziellen Verfahren umgearbeitet werden müssen. Nur so kann die hohe Qualität und lange Haltbarkeit der Schmuckstücke gewährleistet werden. Die Gravur wird in jedem Fall komplett neu aufgebracht.

Eine Änderung an Ihrem Ring wird – je nach Aufwand – meist etwa fünf Tage, in sehr seltenen Fällen auch mal bis zu drei Wochen dauern. Wir halten Sie auf dem Laufenden und werden alles dafür tun, dass Sie Ihr Schmuckstück so schnell wie möglich wieder in Händen halten.

Innerhalb der ersten drei Jahre nach dem Kauf können Sie Ihren getragenen Ring zum Aufarbeiten einschicken. Wählen Sie dazu „REPARATUR BEAUFTRAGEN“ im Retourenportal aus. Wir reinigen den Ring und arbeiten die Tragspuren auf. Danach strahlt er, wie am ersten Tag.

Für alle Ringe über 500 Euro Kaufpreis ist die Aufarbeitung kostenlos. Für alle anderen Ringe berechnen wir eine Pauschale von 40 Euro.

VR ist unsere Punzierung, ein Siegel, das in jeden Ring geprägt wird und mit dem wir für unsere Qualität bürgen. Die anderen Bezeichnungen in der Ringschiene enthalten auch Informationen zur Diamantqualität und zum verarbeiteten Edelmetall.

Wir sind davon überzeugt, dass der Moment des Antrags nur Ihnen und Ihrer Partnerin gehört. In diesem emotionalen und bedeutenden Moment wollen wir nicht mit einem Logo ablenken.